Энэхүү шинэ туршилт нь хиймэл оюун ухаан бизнесийн харилцаанд хэрхэн нэвтэрч, дуудлага хүлээн авах үйл явцыг автоматжуулахыг зорьж байна.
Pixel утасны хэрэглэгчид өөрсдийн өмнөөс утсаар ярих боломжийг Gemini хиймэл оюун ухаанд олгож эхэллээ. Уг технологи нь одоогоор туршилтын шатанд яваа бөгөөд дуудлага хийх явцад үүсэх дуу чимээ, ярианы аялга болон гэнэтийн нөхцөл байдалд хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэхийг сайжруулахад Google анхаарч байна.
Хэрэв тухайн үйлчилгээний байгууллага хэрэглэгчийн хүсэлтийг хангах боломжгүй бол Gemini яриаг соёлтойгоор таслах чадвартай гэж Google-ийн төлөөлөгч мэдээлэв. Энэ нь дуудлага хүлээн авагч тал яриаг спам гэж андууран таслах эсвэл хиймэл оюун ухаан ойлгомжгүй байдлаас болж дахин асуулт асуух зэрэг асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэсэн туршилт юм.
Цаашид бизнесүүд үйлчлүүлэгчидтэйгээ харилцахдаа хиймэл оюун ухааныг илүү өргөн ашиглах төлөвтэй байна. Тухайлбал, зарим байгууллага чатбот ашиглан захиалга авах зэрэг үйлчилгээг аль хэдийн нэвтрүүлээд байгаа бөгөөд ирээдүйд машин хоорондын яриа бизнесийн харилцааны салшгүй хэсэг болох боломжтой юм.
Дэлгэрэнгүйг эх сурвалжаас харах
↓Эх сурвалжийг нээх ↓
Voice assistants handling phone calls is a little more accepted today than back in the Duplex days. Call screening features abound—whether on a Pixel, Samsung, or iPhone, onboard assistants routinely intercept unknown callers to ask why they’re calling.
But these kinds of features—much like hyped-up AI translation features—can often fall short. Calls are unpredictable, and the person on the other end may hang up, assuming it’s just another spam call. What happens if Gemini doesn’t understand a person’s accent all that well? Will it trap the clerk in an endless loop of asking them to repeat themselves? And if the shop doesn’t have the tool you need, does the bot know how to bow out politely—or just cut the line?
“That is exactly what we want to continue testing,” the Google spokesperson says. “With this experiment, we look forward to users testing a variety of cases, so that we can continue to improve the feature across accents and noisy environments.” And yes, Google says Gemini will “politely” hang up if the business can’t accommodate your needs.
It still points to a future where robots may take over these kinds of business phone calls altogether. Businesses are also experimenting with artificial-intelligence tools to interface with customers, like local California pizza chain Pizza My Heart, which lets you text its Jimmy the Surfer chatbot to order pizza.
It doesn’t seem too far off that you’ll ask your phone to call a restaurant, and the restaurant’s AI will answer. The machines are talking to each other, except they’re just debating whether you want the stuffed crust.
